Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?

Musky Solutions, S.L. es el responsable del tratamiento de tus datos de carácter personal, que serán tratados para prestarte los servicios identificados en la presente Política de privacidad.

Musky Solutions, S.L. es una sociedad domiciliada en Avenida Alcalde Barnils, número 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, y su número de NIF es B55404578 (en adelante, “Musky”).

En caso de que contrates un seguro a través de Musky, te informamos que Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros, Sociedad Unipersonal, con NIF A-28119220 y domicilio social en el Paseo de la Castellana, 4, Madrid (28046) será la aseguradora de seguros para mascotas de Musky.

En Musky estamos comprometidos con el derecho fundamental a la protección de tus datos personales, y esta Política de privacidad tiene como finalidad informarte sobre cómo tratamos tus datos y cuáles son tus derechos en virtud del Reglamento UE 2016/679 General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (“LOPD”) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Te informamos de que Musky está a tu disposición para cualquier duda o consulta en relación con el tratamiento de tus datos, y que podrás contactarnos a través de legal@musky.es. Asimismo, te informamos de que Musky cuenta con un Delegado de Protección de Datos a tu disposición para cualquier duda o consulta en relación con el tratamiento de tus datos, y al que podrás contactar a través de legal@musky.es.

2. ¿Qué información tratamos?

a) Los datos que nos aportas de manera directa:

Recabaremos información sobre ti cuando rellenes alguno de nuestros formularios, nos dejes tus comentarios o, de manera general, cuando interactúes directamente con Musky a través de cualquier canal habilitado al efecto, como los formularios de contacto de la web, de contratación de nuestros productos o de solicitud de reembolsos.

Cuando contactes con nosotros a través de dichos canales, solicitaremos los siguientes datos: nombre y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección.

Además, podemos tratar datos referentes a tus solicitudes de reembolso e información financiera: número de cuenta bancaria, pagos y número de tarjeta de crédito para la contratación de nuestros productos.

Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se te faciliten serán de obligada cumplimentación, de forma que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se te puedan facilitar los servicios solicitados.

Deberás proporcionar información verídica, quedando prohibida la suplantación de identidad o el uso de alias o nombres anónimos. Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a Musky, a la mayor brevedad posible, las modificaciones de tus datos de carácter personal que se produzcan.

Asimismo, al hacer “click” en el botón “Acepto” o “Continuar” (o equivalente) incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos has facilitado son exactos y veraces.

b) Los datos obtenidos de manera indirecta:

Cuando navegas, pueden instalarse cookies y otros dispositivos de seguimiento, como se explica en nuestra Política de Cookies.

Respecto a los profesionales veterinarios, tus datos personales incluidos en informes pueden ser comunicados por los propietarios de mascotas para la gestión de reembolsos.

3. ¿Cuál es el origen de los datos?

Los datos que tratamos en Musky son con carácter general aportados directamente por el titular de los datos, conforme a lo señalado en el apartado anterior.

En caso de que los datos personales aportados sean de un tercero (salvo los profesionales veterinarios), garantizas que le has informado de esta Política de privacidad y has obtenido su autorización para facilitar sus datos a Musky. Igualmente, garantizas que los datos aportados son exactos y actualizados, y te haces responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

4. ¿Para qué finalidad y con qué base legitimadora tratamos los datos?

Musky actúa como responsable del tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades y bases:

Con base en la gestión de la relación contractual o precontractual:

• Crear tu cuenta como usuario, gestionar los productos contratados y atender las incidencias que se produzcan.
• Prestarte los servicios que nos hayas requerido, incluida la facturación de los productos contratados, atender tus peticiones y gestionar la relación contractual existente entre tú y Musky.

Con base en el cumplimiento de obligaciones legales de Musky:

• Permitir a los usuarios el ejercicio de sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
• Cumplir con las obligaciones previstas en la normativa fiscal, contable, tributaria, de seguros, de protección de los consumidores y usuarios, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y cualquier otra normativa sectorial o general que resulte de aplicación a la actividad desarrollada por Musky.

Con base en el consentimiento que nos otorgues:

• Mantenerte informado acerca de productos y servicios propios o de terceros, enviados siempre a través de GC Ventures por medios electrónicos.

Con base en la existencia de un interés legítimo por parte de Musky:

• Mantenerte informado acerca de los productos y servicios de Musky, relacionados con aquellos previamente contratados y que puedan ser de tu interés.
• Realizar revisiones periódicas de nuestros servicios y llevar a cabo encuestas de satisfacción a efectos de evaluar y mejorar la calidad del servicio que brindamos.
• Llevar a cabo revisiones internas y, en su caso, contactar con el cliente en el supuesto de que se detectaran o existieran fundadas sospechas en relación con un posible fraude o suplantación de identidad.

No obstante, si no deseas que se traten tus datos con estas finalidades, puedes oponerte en cualquier momento contactando con nosotros a través de legal@musky.es, tal y como se indica en el apartado de Ejercicio de tus derechos de la presente Política de privacidad.

5. ¿A quién se comunican los datos?

Todas las cesiones de datos personales que realizamos resultan necesarias para el cumplimiento de las finalidades indicadas, o se realizan para cumplir una obligación legal:

• A la entidad aseguradora, cuando contrates un seguro a través de Musky, los datos necesarios para la emisión y gestión de la póliza y de los siniestros. La aseguradora actuará como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que trate para la prestación de sus servicios.
• A las Administraciones públicas y Administración de justicia, y a los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, en cumplimiento de las obligaciones legales que nos son de aplicación.
• A los proveedores de servicios de pago (entidades bancarias, pasarelas de pago, etc.), los datos necesarios para la gestión de los cobros y pagos derivados de los productos contratados.
• GCO Ventures, S.L. y sociedades de su grupo. Musky forma parte del grupo empresarial GCO Ventures, S.L. y, en determinados casos, podrá ser necesario comunicar datos personales dentro del grupo para la centralización de determinadas tareas administrativas, organizativas o de gestión, así como para el desarrollo y coordinación de estrategias globales de negocio. Siempre que resulte posible alcanzar estas finalidades sin comunicar datos individualizados, Musky priorizará el uso de información agregada o anonimizada.
• A las empresas prestadoras de servicios informáticos, herramientas o infraestructura sobre la que se asientan los servicios que Musky presta, así como a otros proveedores que acceden a tus datos por cuenta de Musky. Estos proveedores tratan tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y conforme al contrato de encargo suscrito, sin utilizarlos para fines propios.

Categorías de proveedores:

• Administrativos
• Publicidad y comunicación
• Actividades jurídicas
• Responsabilidad social
• Mantenimiento
• Seguridad física
• Archivo y digitalización
• Retirada y destrucción de documentos
• Backoffice
• Apoyo empresarial
• Servicios informáticos
• Plataformas tecnológicas
• Hosting
• Procesado de datos
• Arquitectura e ingeniería
• Backup
• Continuidad de negocio
• Custodia electrónica
• Consultoría informática
• Seguridad y ciberseguridad

En este sentido, te informamos de que cualquier cesión que se produzca se realizará teniendo en cuenta todas las salvaguardas legales necesarias. Asimismo, garantizamos que firmamos con todos nuestros proveedores de servicios contratos específicos según establece la normativa.

Del mismo modo, Musky garantiza que, en caso de existir proveedores que se encuentren en países fuera de la Unión Europea u otros no considerados adecuados de conformidad con la normativa de protección de datos, se toman las precauciones necesarias que garantizan que los datos pueden ser transferidos de manera segura, ya sea porque el proveedor ofrece garantías adecuadas, a través, entre otros, de la firma de Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o bien se cumple alguna de las excepciones recogidas en la normativa.

6. Ejercicio de tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de tus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a decisiones automatizadas.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
• Portabilidad de los datos.
• Revocación del consentimiento.

Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes formas:

• Enviar un correo a legal@musky.es desde el email registrado.
• Enviar una carta a: Avenida Alcalde Barnils, número 63, 08174 - Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
• Además, cuando recibas cualquier comunicación nuestra, clicando en la sección de baja que contendrá esa comunicación podrás darte de baja de todos los envíos de comunicaciones comerciales previamente aceptadas.

Cuando ejercites tus derechos podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.

Asimismo, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que hemos cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

Además, te informamos de que puedes apuntarte en la Lista Robinson, el sistema de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de Economía Digital (ADIGITAL), o en la Lista StopPublicidad de la Asociación Española para la Privacidad Digital, en los que puedes inscribirte con el objeto de mostrar tu oposición a que se utilicen tus datos con el fin de remitirte comunicaciones comerciales.

7. Plazo de conservación de tus datos

Sólo mantendremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para ofrecerte estos servicios. Conservaremos tus datos durante la vigencia del contrato y, tras su finalización, quedarán bloqueados durante el plazo legal correspondiente, así como cuando ejercites tus derechos. En caso de que el tratamiento esté legitimado en tu consentimiento, trataremos tus datos hasta que revoques el mismo. Transcurrido dichos plazos, tus datos serán eliminados de manera definitiva.

8. Seguridad y confidencialidad

Con el objeto de prevenir accesos no autorizados o la revelación no autorizada de datos personales, hemos tomado las medidas adecuadas tanto técnicas como físicas, así como los procesos de gestión para salvaguardar y asegurar la información que recabamos de ti.

9. Menores

Los menores de 18 años no podrán utilizar nuestros servicios sin la autorización previa de sus padres o tutores, quienes serán responsables del uso que aquellos realicen. Musky no dispone de medios que le permitan verificar la edad de los usuarios, por lo que corresponde a los responsables legales evitar que los menores accedan al sitio sin la debida supervisión.

10. Actualización de la Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad para ajustarla a nuevas funcionalidades, decisiones organizativas o de negocio y criterios normativos o regulatorios. Cuando la normativa nos lo exija, te notificaremos dichas actualizaciones a través de los canales de contacto oportunos.

Esta Política de privacidad ha sido revisada y publicada a fecha 21 de septiembre de 2026.