Condiciones de uso – App
Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil Musky (la “App”), titularidad de Musky Solutions, S.L. (“Musky”).
Para crear una cuenta y utilizar la App, el Usuario deberá aceptar estas Condiciones de Uso durante el proceso de registro. Si no está de acuerdo con ellas, no deberá completar el registro ni utilizar la App.
La contratación de productos de seguro a través de la App se regirá, además, por la información precontractual, condiciones y demás documentación específica que se facilite al Usuario durante el correspondiente proceso de contratación.
1. Titularidad de la App
El titular de la App es Musky Solutions, S.L., con NIF B55404578 y domicilio en Avinguda Alcalde Barnils, 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
Musky está autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con la clave nº 435354 y actúa como agencia de seguros en exclusiva de Occident GCO, S.A.U., de Seguros y Reaseguros, con NIF A-28119220 y clave DGSFP C0468.
Email de contacto: info@musky.es
2. Acceso, registro y cuenta de usuario
La App está disponible para personas mayores de dieciocho (18) años, sean o no clientes de Musky.
Para registrarse, el Usuario deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida, completar el mecanismo de verificación que Musky habilite y proporcionar los datos básicos de su mascota que se soliciten durante el proceso de alta.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada y será responsable de la utilización de su cuenta y de mantener la seguridad de los medios empleados para acceder a ella.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta a través de la funcionalidad habilitada al efecto en la propia App, sin perjuicio de la conservación de aquellos datos que Musky deba mantener durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
3. Funcionalidades de la App
La App permite a los Usuarios acceder a información general sobre Musky, sus productos y servicios y, cuando se encuentre habilitado, solicitar cotizaciones de seguros de mascotas.
Los Usuarios que contraten un seguro comercializado por Musky podrán disponer, además, de funcionalidades vinculadas a su condición de cliente, entre otras:
- Crear y gestionar perfiles de sus mascotas aseguradas.
- Consultar documentación e información relacionada con sus pólizas.
- Presentar y consultar solicitudes de reembolso cuando esta funcionalidad resulte aplicable al producto contratado.
- Recibir comunicaciones, avisos y recordatorios relacionados con la cuenta, las pólizas o los servicios contratados.
Musky podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades de la App en cada momento, siempre respetando los derechos que correspondan a los Usuarios respecto de los productos o servicios ya contratados.
4. Cotización y contratación de seguros
La App podrá permitir al Usuario solicitar una cotización introduciendo la información requerida sobre una o varias mascotas y, en su caso, continuar con la contratación del correspondiente producto de seguro.
Antes de completar cualquier contratación, el Usuario tendrá acceso a la información precontractual y contractual exigible para el producto seleccionado, incluyendo, cuando corresponda, el documento de información sobre el producto de seguro (IPID), condiciones generales, particulares y cualesquiera otros documentos aplicables.
La contratación del seguro quedará sujeta a dicha documentación específica. En caso de contradicción entre estas Condiciones de Uso y las condiciones del seguro, prevalecerán estas últimas respecto de las cuestiones propias del producto contratado.
5. Gestión de reembolsos y documentación del seguro
Cuando el producto contratado contemple el reembolso de gastos y dicha funcionalidad se encuentre disponible en la App, el Usuario podrá presentar las solicitudes correspondientes aportando la información y documentación que se indique en cada momento, incluyendo, cuando resulte necesario, facturas, informes veterinarios y datos bancarios para efectuar el abono.
El Usuario será responsable de comprobar que la información aportada sea correcta y completa antes de enviar cada solicitud. La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación, que se determinará conforme a las condiciones del seguro contratado.
Los Usuarios clientes podrán asimismo consultar a través de la App la documentación de sus pólizas que Musky ponga a su disposición.
6. Promociones, ventajas y servicios de terceros
La App podrá mostrar promociones, descuentos, ventajas, regalos u ofertas de Musky o de terceros colaboradores. Estas iniciativas podrán estar sujetas a bases legales, condiciones particulares, requisitos de participación, periodos de vigencia u otras condiciones específicas, que serán puestas a disposición del Usuario cuando corresponda.
La inclusión en la App de productos, servicios o promociones de terceros no implica que Musky sea responsable de la prestación de servicios que correspondan exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle.
7. Notificaciones y comunicaciones
Musky podrá enviar al Usuario comunicaciones necesarias para la gestión de su cuenta, de una cotización, de una póliza o de los servicios solicitados a través de los datos de contacto facilitados por el Usuario.
La App podrá asimismo enviar notificaciones push cuando el Usuario las haya habilitado en su dispositivo. El Usuario podrá gestionar estas autorizaciones desde los ajustes de su dispositivo o desde la propia App cuando esta opción se encuentre disponible.
El envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos se realizará de acuerdo con las preferencias y consentimientos que el Usuario haya otorgado en cada caso y podrá ser revocado en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados al efecto.
8. Propiedad intelectual e industrial
Musky, por sí o como cesionaria o licenciataria, es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App y sobre los elementos que la integran, incluyendo, a título enunciativo, software, código, interfaces, bases de datos, textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos.
Quedan prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, ingeniería inversa, descompilación o cualquier otra forma de explotación de la App o de sus contenidos, salvo cuando resulte expresamente autorizada por Musky o por la normativa aplicable.
9. Uso adecuado de la App
El Usuario se compromete a utilizar la App de forma lícita, diligente y conforme a estas Condiciones de Uso. En particular, no deberá:
- Utilizar la App con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los derechos de terceros.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o sobrecargar la App o los sistemas de Musky o de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, áreas restringidas o información de otros Usuarios.
- Falsear su identidad o aportar información conscientemente inexacta durante el registro, la cotización o la utilización de los servicios.
- Utilizar mecanismos automatizados para extraer, copiar o reutilizar contenidos o información de la App sin autorización.
Musky podrá adoptar las medidas razonables necesarias para prevenir o poner fin a usos fraudulentos, abusivos o contrarios a estas Condiciones.
10. Responsabilidades y garantías
Musky procurará mantener la App disponible y en correcto funcionamiento, sin perjuicio de que puedan producirse interrupciones, incidencias técnicas, tareas de mantenimiento o circunstancias ajenas a su control.
Musky no garantiza que todas las funcionalidades se encuentren disponibles en todo momento ni que la App sea compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos.
La información general incluida en la App sobre mascotas, cuidados o bienestar tiene carácter meramente informativo y no constituye diagnóstico, consejo veterinario ni recomendación de tratamiento.
Nada de lo previsto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de Musky cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable.
11. Enlaces y contenidos de terceros
La App podrá contener enlaces o accesos a páginas, aplicaciones, productos o servicios de terceros. Musky no controla dichos entornos y su utilización podrá quedar sujeta a los términos, condiciones y políticas del correspondiente tercero.
12. Privacidad y tecnologías de seguimiento
El tratamiento de datos personales realizado en relación con la App se regirá por la Política de Privacidad de Musky, disponible a través de la App y de los canales habilitados por Musky.
Cuando resulten aplicables cookies u otras tecnologías de almacenamiento o seguimiento, el Usuario podrá consultar la información correspondiente en la Política de Cookies o documento equivalente puesto a su disposición por Musky.
13. Restricción o suspensión de acceso
Musky podrá restringir o suspender temporalmente el acceso a la App cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, prevención del fraude o incumplimiento de estas Condiciones de Uso o de la normativa aplicable.
Cuando la restricción afecte a un Usuario que tenga productos o servicios contratados, Musky procurará que pueda acceder por medios alternativos a la información o gestiones esenciales que legal o contractualmente correspondan.
14. Modificación de las Condiciones de Uso
Musky podrá modificar estas Condiciones de Uso para adaptarlas a cambios en la App, en sus funcionalidades, en la normativa aplicable o en sus servicios.
Cuando la modificación sea relevante para los derechos u obligaciones del Usuario, Musky informará de ella por medios razonables y, cuando resulte necesario, solicitará una nueva aceptación antes de continuar utilizando la App.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española.
Si el Usuario tiene la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable. En los demás casos, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de Uso o con la utilización de la App, el Usuario puede contactar con Musky a través de legal@musky.es o dirigirse por correo postal a Musky Solutions, S.L., Avinguda Alcalde Barnils, 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.